[불만고객응대]
하나카드 소비자 접점 부서 직원 대상
고객의 불만을 해결하는 고수비법 교육
하나카드본사 직원들을 대상으로 한
고객불만응대 커뮤니케이션 교육을 진행했습니다.
현장 접점에서 고객응대를 하는 직원분들은 아니지만
비대면으로 고객응대를 하거나
고객들의 의견을 부서에서 접수하여 직접적으로 해결해 나갈 수 있도록
커뮤니케이션 하는 역할을 맡고 계셨어요.
내부/외부 고객과의 소통시에
적절하게 사과/양해를 구하고 공감, 소통하는 커뮤니케이션은
문제를 해결해 나가는데 매우 중요한 부분이죠!
'사례' 중심의 강의 내용이 좋았다는 이야기 많이 해주셨는데
업무 현장에서 꼭 활용 해 보셨으면 좋겠어요!
감사합니다 :)
[불만고객응대]
하나카드 소비자 접점 부서 직원 대상
고객의 불만을 해결하는 고수비법 교육
하나카드본사 직원들을 대상으로 한
고객불만응대 커뮤니케이션 교육을 진행했습니다.
현장 접점에서 고객응대를 하는 직원분들은 아니지만
비대면으로 고객응대를 하거나
고객들의 의견을 부서에서 접수하여 직접적으로 해결해 나갈 수 있도록
커뮤니케이션 하는 역할을 맡고 계셨어요.
내부/외부 고객과의 소통시에
적절하게 사과/양해를 구하고 공감, 소통하는 커뮤니케이션은
문제를 해결해 나가는데 매우 중요한 부분이죠!
'사례' 중심의 강의 내용이 좋았다는 이야기 많이 해주셨는데
업무 현장에서 꼭 활용 해 보셨으면 좋겠어요!
감사합니다 :)