[고객경험/불만응대] 

하이텔레서비스

민원응대 담당직원 교육 2회차

안녕하세요! CPCS교육원 입니다.

“ 자기 자신을 사랑하는 사람이 되도록 알려주셔서 감사합니다. “

콜센타품질지수 최우수기업 LG상담사 분들과 7시간 과정 2회차. 

교육담당자님께 받은 교육생의 과정후기 입니다. 

이번 2회차 교육에서는 문제행동고객에 대한 커뮤니케이션내용을

1회차보다 심도있고 깊이 있는 내용으로 진행했습니다. 

>콜센타 서비스회복에 중요한 역할을 하는 3가지 요인

>콜백과 처리소요시간에 해당하는 절차요인. 

>경청. 설명. 처리자 만족도. 친절도 등의 태도요인

>해결을 해주는 결과요인

고객만족에 가장 큰 영향을 준 요인은 무엇일까요?

고객불만 접수 후 고객이 만족한 경험이었다고 느끼는 요인을 분석한 논문을 토대로 

토론/공유하고 실습해 보는 시간을 가졌습니다.

불만고객. 문제행동고객 과정과  감정관리 과정은 세트이기에 

마무리는 자기 감정을 들여다보고 

현장에서 쉽게 사용할수 있는 셀프감정관리 방법도 알려드렸어요.

장시간 강의가 힘들 수 있지만 교육생분들의 열정과 응원!

그리고 담당자분들의 배려로 

제가더 힐링했던 과정이었어요. 

고맙습니다.