[불만고객응대] 

인천 관내 관광업 종사자들을 위한

불만고객응대 교육

 



안녕하세요! CPCS교육원 입니다.

최근 인천관광공사에서 인천 관내 관광업 종사자들을 대상으로 다양한 교육을 온오프라인으로 지원하고 있는데요

저희 CPCS에서도 다양한 교육을 함께 진행 하게 되었어요!

7,8월 휴가철을 지나오며 한참 바쁜시기를 보내지 않으셨을까 생각해 봅니다.

 



오늘 함께 진행한 교육내용은 불만고객응대 입니다.

'고객의 불만을 해결하는 고수비법' 이란 제목으로 진행 해 보았는데요

고객응대 일을 하면서 마무치기 싫은 순간이

고객의 불만을 만나는 순간 아닐까 싶어요!

 



처음부터 고객서비스에 최선을 다하고 불만을 만들지 않으면 좋겠지만

결국 사람이 하는 일에는 실수가 있기 마련이고

다양한 변수에 의해 고객불만이 발생할 수 있죠

많은 연구결과에 의하면

고객이 처음 서비스에 만족했던것 보다

서비스 실패 후 회복노력에 만족하게 되면 그 만족도가 처음보다 더 크다고 합니다.

더불어 고객 충성도도 높아진다고 해요.

 



따라서 고객불만의 상황을 당황하지 않고 진정성있게 노력한다면

더큰 만족을 이끌고 긍정적인 고객경험을 만들어 낼 수 있는 기회가 될 것입니다.

 



불만고객의 심리를 이해하고

불만고객의 불안심리를 낮추기 위해 어떻게 노력 할 수 있는지 알아보았고

나아가 어떻게 전략적으로 커뮤니케이션 할 수 있을지 단계별로 나누어 전달드렸습니다.

앞으로 마주하게 될 고객들의 다양한 불만에

보다 진정성있게! 효과적으로 응대하는데 도움이 되셨길 바랍니다.

고맙습니다 :)