[고객경험] 하나은행_진심이 되는 공감&휴먼터치

안녕하세요! CPCS 교육원 입니다.

오늘은 연말연초 함께 교육을 진행했던

하나은행 교육 후기를 남겨보려고 합니다.

교육이 진행되기 전에 2024년 하나은행 교육 컨텐츠를 위한

사전미팅이 진행되었습니다.

어떤 고객경험을 중요하게 생각하고 계신지

현장에 있는 영업점 직원들에게 강조하고 싶은

고객경험 키워드는 어떤것인지에 대해 이야기 듣고

커스터마이징 된 교안으로 교육 진행 되었습니다.

이번에 진행된 '진심이 되는 공감,휴먼터치' 내용은 

2024년 버전으로 새롭게 개발한 컨텐츠 입니다!

AI시대, 무인서비스 시대, 접점이 사라지고 있는 이 시점에서 

아직도 '공감' 이 중요할까요? 

라는 질문에 답하는 교육으로 준비 해 보았습니다.

가장 기본이고 어쩌면 식상하다고 느껴질지 모르지만

가장 차별화 될 수 있는 부분이

휴먼터치, 공감이라고 생각해요!

이시대의 공감은 어떻게 해야 하는지?

어떤 고객경험을 만들어 가야할지?

이야기 해 보았습니다.

몇년째 항상 CPCS와 인연을 맺고 있는 하나은행 감사합니다! 

좋은 컨텐츠로 계속 인사 드릴게요

고맙습니다 :)